Наш
телефон:
 (495) 745-09-50
Личный кабинет
 
 О КОМПАНИИ     ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА     КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТАМ     ЧАСТНЫМ КЛИЕНТАМ 
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА / Центр техподдержки

Центр техподдержки

Основная задача Центра техподдержки ТРАНКОМ - оказание услуг и сервисов по технической поддержке каналов передачи данных и доступа в интернет.

 

Предоставление услуг поддержки со стороны ТРАНКОМ гарантирует качественное, своевременное и обязательное решение всех вопросов, связанных с эксплуатацией сети ТРАНКОМ.


Уровень обслуживания

 

Перечень предоставляемых услуг:

  •   Консультации по телефону в случае возникновения вопросов по работе сети и интернета;
  •   Настройки подключения по локальной сети;
  •   Прием замечаний по работе сети.

Режим оказания технической поддержки:

  • 7 дней в неделю, 365 дней в году;
  • График работы в рабочие дни, в субботу, воскресенье и праздничные дни с 9:00 - 22:00;
  • Обращения в группу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления;
  • Время ответа на обращение не более 24 часов;
  • Время решения обращения не ограничено и может зависеть от критичности обращения, сложности решаемой проблемы и необходимости передачи вопроса в отдел эксплуатации и монтажа.

Способ оказания технической поддержки:

  • По телефону: + 7 (495) 745-09-50 (многоканальный);
  • По электронной почте: support@trancom.ru;
  • Неголосовая техническая поддержка по номеру +7-965-102-34-75 через сервис "WhatsApp".

Электронное письмо, отправленное на электронный адрес support@trancom.ru должно включать следующую информацию:
- IP адрес абонента;

- Описание проблемы и пошаговое описание действий (по возможности);

- Вопрос желательно задавать используя принятую терминологию (словарь терминов);
- Контактные реквизиты, с указанием телефона, адреса электронной почты и ответственного лица;
- Указание точного времени происшествия;
- Дополнительно, группой технической поддержки может быть запрошена информация по настройкам серверного ПО, используемым версиям и настройкам клиентского ПО.

 

Обратите внимание: обработка сообщений, отправленных в нерабочее время, займет больше времени, чем обычно. Пожалуйста, проявите терпение, квалифицированные специалисты ТРАНКОМ обязательно ответят на ваши вопросы и замечания.

 
АДРЕСА ОФИСОВ
Правовая информация Пресс-центр Вакансии Контакты Карта сайта
Создание сайта, Web Media Project 1997 — 2016 «ТРАНКОМ» г. Жуковский