Ошибки при подключении

1.

Ошибка 619

А) Указанный порт не подключен.

Перегрузите компьютер. Если ошибка не исчезла необходимо переустановить VPN-соединение. Если ошибка не исчезает, то возможно у вас установлен антивирус NOD32, после отключения которого ошибка пропадает, либо установлен какой-то другой фаервол или антивирус со встроенным фаерволом, блокирующим порт подключения. Отключите эту защиту.

2.

Ошибка 691

А) IP-адрес заблокирован из-за задолженности.

Проверить это можно на сайте статистики http://stat.trancom.ru Если у вас возникли финансовые вопросы, то обратитесь по телефонам "Транком" к менеджерам или в бухгалтерию.

Б) Неправильно указан имя пользователя и (или) пароль.

Необходимо правильно указать имя пользователя и пароль с учётом регистра. Обратите внимание, чтобы был выключен CapsLock и включен английский шрифт. Можно для наглядности напечатать пароль в текстовом редакторе, скопировать в буфер сочетанием клавиш Ctrl+c и, поставив курсор в поле пароля, вставить скопированный пароль сочетанием клавиш Ctrl+v.

В) Неправильно указан адрес VPN-сервера.

Необходимо зайти в папку Сетевые подключения (в Windows Vista – папку Центр управления сетями и общим доступом – управление сетевыми подключениями; в Windows 7 – папку Управление сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера). Щелкнуть правой клавишей мыши по значку VPN соединения (Транком Интернет или Транком VPN) и левой клавишей мыши выбрать свойства. В появившемся окне на вкладке Общие ввести правильно адрес VPN сервера, как указан у вас в памятке абонента (или vpn1.trancom.ru (192.168.252.107) или vpn3.trancom.ru 172.19.205.26)). Затем нажать на ОК и попробовать подключиться.

Г) Неправильно указан IP-адрес в свойствах подключения по локальной сети.

Необходимо зайти в папку Сетевые подключения (в Windows Vista – папку Центр управления сетями и общим доступом – управление сетевыми подключениями; в Windows 7 – папку Управление сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера). Нажать дважды левой клавишей мыши по значку Подключение по локальной сети. Откроется окошко Состояние подключения по локальной сети. Здесь нажмите на свойства. В открывшемся окошке левой клавишей мыши выбрать Протокол интернета TCP/IP (но галочку не убирайте) и нажать на свойства. В открывшемся окошке необходимо прописать правильно IP адрес, маску, шлюз и два DNS’а. Затем нажать на ОК и закрыть все окошки.

3.

Ошибка 735

А) В свойствах VPN соединения указан IP-адрес.

Необходимо зайти в папку Сетевые подключения (в Windows Vista – папку Центр управления сетями и общим доступом – управление сетевыми подключениями; в Windows 7 – папку Управление сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера). Щёлкните правой клавишей мыши по значку VPN соединения (Транком Интернет или Транком VPN) и левой клавишей мыши выбрать свойства. В свойствах VPN соединения на вкладке сеть в свойствах Интернет Протокола TCP/IP поставить точку — получить IP адрес автоматически и получить адрес DNS автоматически.

4.

Ошибка 742

А) Не выполнен 10 пункт в инструкции по настройке VPN.

Необходимо зайти в папку Сетевые подключения (в Windows Vista – папку Центр управления сетями и общим доступом – управление сетевыми подключениями; в Windows 7 – папку Управление сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера). Щелкнуть правой клавишей мыши по значку VPN соединения (Транком Интернет или Транком VPN) и левой клавишей мыши выбрать свойства. В свойствах VPN соединения на вкладке Безопасность убрать галочку Требуется шифрование данных, иначе отключаться. Нажать ОК и попробовать подключиться снова.

5.

Ошибка 800

А) Проблемы на линии связи.

Позвоните в Центр технической поддержки "Транком".

Б) Не прописаны или не правильно прописаны настройки в свойствах сетевой карты или роутера.

Необходимо зайти в папку Сетевые подключения (в Windows Vista – папку Центр управления сетями и общим доступом – управление сетевыми подключениями; в Windows 7 – папку Управление сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера). Нажать дважды левой клавишей мыши по значку Подключение по локальной сети. Откроется окошко Состояние подключения по локальной сети. Здесь нажмите на Свойства. В открывшемся окошке левой клавишей мыши выберете Протокол интернета TCP/IP (но галочку не убирайте) и нажмите на свойства. Откроется окошко. В нём необходимо прописать правильно ваш IP адрес, маску, шлюз и два DNS’а. Затем нажмите на ОК и закрыть все окошки.

По настройкам роутеров обратитесь в IT-сервис по тел. 8 (495) 660-54-06 или 8 (496) 48-3-06-60. Эта услуга будет платной.

В) Не правильно указан адрес VPN сервера в свойствах VPN-соединения.

Необходимо зайти в папку Сетевые подключения (в Windows Vista – папку Центр управления сетями и общим доступом – управление сетевыми подключениями; в Windows 7 – папку Управление сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера). Щелкнуть правой клавишей мыши по значку VPN соединения (Транком Интернет или Транком VPN) и левой клавишей мыши выбрать свойства. В появившемся окне на вкладке Общие введите правильно адрес VPN сервера, как указан у вас в памятке абонента (или vpn1.trancom.ru (192.168.252.107) или vpn3.trancom.ru (172.19.205.26)) . Затем нажать ОК и попробовать подключиться.

Г) Адрес VPN сервера в свойствах VPN-соединения указан по имени, но не правильно указаны DNS в свойствах подключения по локальной сети.

Необходимо зайти в папку Сетевые подключения (в Windows Vista – папку Центр управления сетями и общим доступом – управление сетевыми подключениями; в Windows 7 – папку Управление сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера). Нажмите дважды левой клавишей мыши по значку Подключение по локальной сети. Откроется окошко Состояние подключения по локальной сети. Здесь нажмите на свойства. В открывшемся окошке левой клавишей мыши выберете Протокол интернета TCP/IP (но галочку не убирайте) и нажмите на свойства. Откроется окошко. В нём необходимо прописать правильно два DNS’а. Предпочитаемый 93.188.188.11 Дополнительный или альтернативный 93.188.191.106 Затем нажмите на ОК и закройте все окошки.

Д) В свойствах VPN соединения указан адрес сервера по имени правильно и в свойствах подключения по локальной сети все настройки также указаны правильные, но имеется проблема с DNS службой и компьютер не обращается к DNS серверам.

Необходимо зайти в Пуск-Настройка-Панель управления- Администрирование- Службы- DNS-клиент- перезапуск (рестарт), либо - Зайдите в папку Сетевые подключения (в Windows Vista – папку Центр управления сетями и общим доступом – управление сетевыми подключениями; в Windows 7 – папку Управление сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера). Щёлкните правой клавишей мыши по значку VPN соединения (Транком Интернет или Транком VPN) и левой клавишей мыши выберите свойства. В появившемся окне на вкладке Общие введите IP адрес VPN сервера. Если указан у вас в памятке абонента по настройке VPN соединения vpn1.trancom.ru , то введите 192.168.252.107, а если указан vpn3.trancom.ru , то введите 172.19.205.26 . Затем нажмите на ОК и попробуйте подключиться.

Или проверить настройки фаервола (программа межсетевой защиты . Например Kaspersky Internet Security, Outpost Firewall Pro и т.д.) или на время отключить для проверки.

Е) У вас все настройки сетевой карты и VPN подключения указаны правильно, но в папке Сетевые подключения (в Windows Vista – папку Центр управления сетями и общим доступом – управление сетевыми подключениями; в Windows 7 – папку Управление сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера) есть второе подключение по локальной сети или Wi-Fi, которое включено и там указан шлюз.

- либо удалите шлюз во втором подключении в свойствах протокола Интернета TCP/IP, которое вы не используете;

- либо выключите второе подключение, щелкнув по нему правой клавишей мыши и выбрав левой клавишей Отключить;

- либо пропишите правильные маршруты (необходимы для этого специальные знания).

6.

Нет доступа в Интернет при подключенном VPN

А) VPN подключается, но страницы не грузятся. Такое может быть когда в свойствах VPN соединения прописан не правильный или не существующий DNS. По IP адресу сайты пингуются. Возможно DNS недоступ.

Необходимо зайти в папку Сетевые подключения (в Windows Vista – папку Центр управления сетями и общим доступом – управление сетевыми подключениями; в Windows 7 – папку Управление сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера). Щелкните правой клавишей мыши по значку VPN соединения (Транком Интернет или Транком VPN) и левой клавишей мыши выберите свойства. В появившемся окне на вкладке Сеть левой клавишей мыши выберете Протокол интернета TCP/IP (но галочку не убирайте) и нажмите на кнопку Свойства, расположенную ниже. Откроется окошко. В нем необходимо поставить точку Получить адрес DNS автоматически и получить IP адрес автоматически.

Позвонить в техподдержку "Транком" и сообщить о проблеме с доступностью DNS.

Б) VPN подключается, в свойствах VPN соединения DNS указан правильно, ДDNS доступен, но страницы не грузятся. По IP не пингуются сайты.

Возможно включена вторая сетевая карта с прописанным шлюзом. Зайдите в папку Сетевые подключения (в Windows Vista – папку Центр управления сетями и общим доступом – управление сетевыми подключениями; в Windows 7 – папку Управление сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера). Щелкните правой клавишей мыши по значку Подключение по локальной сети, которое вы не используете и в появившемся вспомогательном меню нажмите левой клавишей мыши на Отключить. Останется включенным Подключение по локальной сети через которое вы подключены к нашей локальной сети.

- Проблемы с маршрутами на компьютере (Необходимы специальные знания).

- Возможно включен и не правильно настроен фаервол (Брандмауэр) на вашем компьютере. (Для правильной настройки необходимы специальные знания). Для проверки можно попробовать их временно отключить.

- Проблемы на канале между VPN-сервером и Интернетом.

В) К VPN не подключаются, потому что работают не через VPN-сервер. Интернет не грузится. По IP не пингуются сайты.

Возможно вы заблокированы за задолженность. Это можно проверить на сайте статистики http://stat.trancom.ru

Возможно проблемы на линии. Позвонить в Центр техподдержки "Транком".

Возможно не правильно прописаны настройки в свойствах по локальной сети. - Прописать правильно. Или не правильно настроен включенный фаервол. - Настроить правильно или выключить.

Включено второе подключение по локальной сети, в котором прописаны другие настройки. Неправильная маршрутизация. - Выключить второе подключение или удалить там шлюз или прописать правильные маршруты.

7.

Низкая скорость передачи данных в сети Интернет

А) Потери на линии.

Попинговать шлюз или другой хост большими пакетами по 1400 байт (Пуск – Выполнить – «ping 192.168.1.1 –t –l 1400» , где вместо 192.168.1.1 вы пишите ваш шлюз), собрать статистику (Нажать сочетание клавиш Ctrl+Pause). При потерях позвонить в Центр техподдержки "Транком".В сулчае, если не пингуется — возможно включен фаервол. Тогда его надо отключить. Или включено VPN соединение. В этом случае необходимо разъединить VPN соединение.

Б) Если потерь на линии нет, обратить внимание на время пинга. Если большое (более 200 милисекунд) надо позвонить в Центр техподдержки "Транком" и сообщить о данной проблеме.

В) Потерь нет и время пинга нормальное.

- Выключил все закачки и программы, которые используют интернет и зайдите на сайт http://speedtest.net и протестируйте скорость. Если скорость не соответствует тарифному плану и существенно ниже максимальной, позвоните в техподдержку и сообщите о данной проблеме.

- Возможно у Вас сделано одно ограничение скорости на несколько IP адресов. Если это так, то возможно с других компьютеров Вашего лицевого счёта идёт интенсивная закачка и поэтому на втором компьютере скорость интернета существенно меньше.

8.

Не работает почта

А) Почтовый адрес зарегистрирован на нашем почтовом сервере.

В случае, если не получается проверить почту через почтового клиента, то попробуйте зайти на ваш почтовый ящик через web-интерфейс по адресу http://mail.trancom.ru. Введите ваш логин (имя Вашего почтового ящика до собаки) и пароль. Если удалось так зайти, то проверьте настройки почтового клиента или создайте вашу учётную запись заново в соответствии с инструкцией на нашем сайте http://www.trancom.ru/glossary/mail/

Если не приходят письма, то попробуйте с этого и на этот почтовый адрес отправить тестовое письмо. Для этого можно использовать другие почтовые ящики на бесплатных почтовый серверах в интернете (yandex, mail.ru и т.д.).

Б) Почтовый адрес зарегистрирован не на нашем почтовом сервере.

Если интернет работает и другие сайты открываются, обратитесь в техподдержку вашего почтового сервера.

Если интернет не работает, проверьте настройки и сеть.

9.

Переустановили Windows

Как настроить Интернет.

А) Необходимо зайти в папку Сетевые подключения (в Windows Vista - папку Центр управления сетями и общим доступом - управление сетевыми подключениями; в Windows 7 - папку Управление сетями и общим доступом - Изменение параметров адаптера). Нажмите дважды левой клавишей мыши по значку Подключение по локальной сети. Откроется окошко Состояние подключения по локальной сети. Здесь нажмите на свойства. В открывшемся окошке левой клавишей мыши выберете Протокол интернета TCP/IP (но галочку не убирайте) и нажмите на свойства. Откроется окошко. В нем необходимо прописать правильно ваш IP адрес, маску, шлюз и два DNS'а. Затем нажать ОК и закрыть все окошки.

10.

Переустановили Windows. Как настроить Интернет.

А) Зайдите в папку Сетевые подключения (в Windows Vista – папку Центр управления сетями и общим доступом – управление сетевыми подключениями; в Windows 7 – папку Управление сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера). Нажмите дважды левой клавишей мыши по значку Подключение по локальной сети. Откроется окошко Состояние подключения по локальной сети. Здесь нажмите на свойства. В открывшемся окошке левой клавишей мыши выберете Протокол интернета TCP/IP (но галочку не убирайте) и нажмите на свойства. Откроется окошко. В нём необходимо прописать правильно Ваш IP адрес, маску, шлюз и два DNS’а. Затем нажмите на ОК и закройте все окошки.