Наш
телефон:
 (495) 745-09-50
Личный кабинет
 
 О КОМПАНИИ     ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА     КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТАМ     ЧАСТНЫМ КЛИЕНТАМ 
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА / Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

У меня есть сетевая плата. Возможно ее использовать?


Да. Если она совместима с сетями передачи данных «Ethernet 100 Base Tx». Вы можете выяснить совместимость карты с оборудованием нашей сети у наших специалистов. При подключении, вы имеете полное право купить себе любую плату за свой счет, предварительно обсудив этот вопрос с нашей службой.


Могу ли я поменять сетевую карту сам?


Да, можно. На совместимую с сетями передачи данных «Ethernet 100 Base Tx». Вы можете выяснить совместимость карты с оборудованием нашей сети у наших специалистов.


Каким образом оплачиваются услуги?


Оплата производится по кредитно-авансовой схеме то есть, вы вносите некоторую сумму на свой счет (минимальную абонентскую плату), и в пределах этой суммы можете пользоваться услугами. При появлении задолженности происходит автоматическое отключение от сети Интернет. После погашения задолженности происходит автоматическое включение.

 

За что берется плата за подключение? Какое устанавливается оборудование? Входит ли в стоимость прокладка кабеля по квартире, есть ли разница в цене в зависимости от этажа?


Стоимость подключения к сети Интернет составляет от 0 до 4500 рублей, в зависимости от адреса подключения и населенного пункта. В эту сумму входит установка сетевой карты в компьютер и её настройка, кабель «витая пара» пятой категории, имеющий метраж, необходимый для прокладки от нашего оборудования до компьютера абонента, и работы по его прокладке до квартиры абонента («чистовая» укладка внутри квартиры от двери до компьютера - не осуществляется). Так же в оплату подключения входит  выделение порта в коммуникационном оборудовании. Стоимость подключения не зависит от этажа или подъезда.


Заключается ли договор на обслуживание? Можно ли ознакомиться с текстом договора?


С каждым абонентом обязательно заключается договор, в котором указываются все аспекты взаимодействия абонента с сетью - права, обязанности, вопросы оплаты, технические моменты и т.д. С текстом договора можно ознакомиться на нашем сайте, а так же в нашем офисе. Кроме того в офисе можно получить пояснения по всем пунктам договора.

 

В каком случае происходит расторжение договора и отключение от сети?

 

Пользование услугами производится по авансовой схеме: пользователь вносит платежи на свой «лицевой счет». За пользование услугами сети Интернет со счета пользователя списываются суммы согласно тарифам. Оплата вносится по достижении отрицательного баланса счета. При отсутствии оплаты в установленные сроки происходит приостановление доступа к Интернет. При непогашении задолженности более 6 месяцев происходит физическое отключение от сети с расторжением договора в одностороннем порядке. Повторное подключение возможно после погашения задолженности и оплаты работ по подключению.


Я хочу уехать на лето. Нужно ли потом оплачивать повторное включение после перерыва?


Отправляясь в отпуск и уезжая из дома вы имеете дополнительную возможность заказать бесплатное резервирование канала сроком на один календарный месяц (один раз в течение года). В случае если длительность резервирования канала превышает один календарный месяц, оплата услуги резервирование канала производится в соответствии существующими расценками за использование порта Оператора (компенсирующими административные расходы на доступ в здание) в размере 220 рублей в месяц.

 

Как можно защитить себя от компьютерных вирусов?


Необходимо установить антивирусную программу. И регулярно обновлять ее антивирусную базу.

 

Уделяется ли внимание вопросам защиты абонентов от постороннего вмешательства? Как  обеспечить безопасность своего компьютера?


При подключении вы получите общие рекомендации по улучшению защиты вашего компьютера стандартными средствами вашей операционной системы.

 

Нужно ли приобретать специальное программное обеспечение? Смогу ли я работать из WINDOWS 98/XP/2000 (WINDOWS NT, Linux и т.п.)?

 

Ничего дополнительного не нужно. Если у вас установлен «Windows 98/XP/NT/2000», то при подключении к сети Интернет администратор вам все настроит, покажет и оставит «Памятку абоненту». Если у вас установлена другая операционная система, например «Linux», то скорее всего, вы уже достаточно квалифицированный пользователь, и наша помощь вам не потребуется. В любом случае, необходимые для настройки данные, вам будут выданы при подключении в «Памятке абонента».

 

Минимально необходимая конфигурация компьютерного оборудования:

• Системный блок не менее:
- Pentium 166/64 OЗУ (для Windows 98)
- Pentium 200/96 OЗУ (для Windows Me)
- Pentium 2 - 400/128 OЗУ (для Windows 2000/ХР)
- Сетевая карта Ethernet 10/100TX

• Наличие на жестком диске не менее 200 Мегабайт свободного пространства.
• Наличие операционной системы Windows 98/Me/2000/XP/Vista, с браузером Internet Explorer не ниже 6.0.
Внимание! Для Windows ХР/Vista рекомендуется установить обновления системы.
• Отсутствие конфликтов в программном/аппаратном обеспечении.

 

Что такое «cookies»?


«Cookies» или «файлы cookies» представляют собой широко используемый инструмент отслеживания присутствия пользователя на определенном веб-сервере или его разделе. Протокол передачи гипертекста HTTP является протоколом без средств хранения информации о предыдущих сессиях. Во многом же для обеспечения более удобной работы желательно сохранить параметры, с которыми работал данный пользователь на этом разделе. Именно для этой цели применяется технология «cookies». Файл «cookies» состоит из текстового заголовка и нескольких цифровых строк. Этот файл создается не удаленным сервером, а вашим браузером и не содержит информации о пользователе или данных о конфигурации компьютера, операционной системы и пр. Поэтому мнение о том, что работа с включенными «cookies» является небезопасной является ошибочным. На многих серверах использование файлов «cookie» позволяет определять разделы, изменившиеся с предыдущего посещения, или сохранять пользовательские настройки. Подробнее о технологии «cookie» вы можете узнать, обратившись на сервер www.cookiecentral.com


Что такое ICQ, как с ним работать и где о нем можно почитать по-русски?


Эта небольшая программа позволяет:

* Общаться с другими людьми в сети, узнавать об их присутствии.
* Пересылать файлы (аналог FTP).
* Посылать адрес понравившейся страницы.

Пользоваться этой программой просто: необходимо взять установить у себя на компьютере эту программу, зарегистрироваться на сервере «Мирабилис», т.е. получить «Уникальный идентификационный номер (UIN)», и начать поиск друзей по тем же «УИН», «Никам» или «e-mail адресу».


Что делать при возникновении проблем с выходом в Интернет?


При возникновении проблем с доступом в интернет проверьте настройки в соответствии с памяткой абонента (см. «Как и где прописать настройки для выхода в Интернет?»). После этого сделайте следующее: если на вашем компьютере установлена программа класса «Firewall (брандмауэр)» - отключите сервис и проверьте правила «Firewall». Много случаев когда клиент, работая с программой такого класса, сам себе «запретил» доступ в Интернет. Нажмите клавишу «Пуск», затем «Выполнить» и наберите: «command» либо «cmd» затем нажмите кнопку «OK». Откроется черное окошко, так называемая «ДОСовская строка». Наберите «ping www.ru -t» и нажмите клавишу «Enter». В результате Ваших действий вы увидите, один из четырех вариантов ответа сервера : «host unreachable (заданный узел недоступен)», «requested time out (время ожидания запроса истекло)», «host unknown (неизвестное имя узла)» или ответы от IP-адреса: 194.87.0.50 с указанием времени отклика. Запомните или запишите, какой именно ответ был получен - это важная информация при дальнейшем обращении в службу технической поддержки компании «Транком». Если от IP-адреса: 194.87.0.50 поступает ответ типа: «Ответ от сервера 194.87.0.50.: число байт=32 время=107мс TTL=54», то связь есть и нужно выяснить, почему не открываются конкретные страницы. Это могут быть ограничения программы «Firewall» или неработоспособность одного отдельного сайта. Попробуйте открыть другие сайты, проверьте почту через почтовый клиент, одним словом, разнообразьте сетевые запросы, чтобы убедится, что неработоспособен отдельный сайт, а не весь доступ в Интернет в целом. Если вы убедились, что ни один из сайтов не грузится, то нужно позвонить в службу технической поддержки. По статистике, 50% проблем устраняются во время такого первичного телефонного звонка и не требуют выезда к клиенту сотрудника. Поломка, из-за которой у вас нет связи, может быть на разных этапах: операционная система Вашего Компьютера; поломка сетевой карты или других комплектующих вашего компьютера; обрыв или деформация сетевого шнура; работоспособность нашего оборудования в вашем доме и т.п.


Почему некоторые Web-узлы загружаются медленно?


Характер и топология сетевых связей в Интернет различна и не имеет строго определенной структуры. Различаются как маршруты, так и пропускные способности каналов связи с различными ресурсами. Хост (удаленный компьютер, к которому производится обращение) может быть связан с магистральными каналами через выделенные линии, радиолинки или другие сетевые средства. Также, разные узлы могут иметь различную пропускную способность канала связи и различное число работающих в данный момент времени пользователей. При этом возможны пиковые моменты («peak time»), когда доступ к ресурсам того или иного сервера либо ограничен, либо закрыт из-за лимита числа сетевых соединений. Кроме того, в некоторых странах предусмотрена фильтрация сетевого трафика, заключающаяся в проверке доступности ресурсов по определенным каналам. Некоторые трудности могут возникать в периоды деловой активности в разных часовых поясах. Много нареканий вызывают восточноевропейские, азиатские и тайваньские узлы, часто имеющие низкоскоростные каналы (64K) и использующие методы фильтрации трафика. Мало известные российские сервера (не использующие виртуальный хостинг крупных провайдеров) также могут иметь плохую связь из-за малой ширины канала.


Что такое трафик?


Трафик - это объем информации, измеряемый в байтах или битах, передаваемый или получаемый абонентом через сетевые устройства, осуществляющие контроль и учет информации согласно спецификациям стека протоколов TCP/IP.


Сколько байт в килобайте и сколько в мегабайте?


В одном килобайте 1024 байта, а в одном мегабайте 1024 килобайта.


Что такое «входящий» и «исходящий» трафик и какой из них оплачивается?

 

«Входящий трафик» - это объем информации, получаемый вашим компьютером из сети, а «исходящий трафик» -объем передаваемый с Вашего компьютера в сеть. Оплачивается только тот трафик, который больше по итогам месяца. Например: В декабре вы скачали из Интернет - 100 Мб на свой компьютер, а передали в Интернет (по почте или другим способом) - 40 Мб. Значит, в декабре Вы будете оплачивать только входящий трафик, то есть 100 Мб в соответствии с вашим тарифным планом.


Чем отличается «Локальный трафик» от «Интернет трафикa»?

 

В нашей сети существует множество сервисов, которые находятся на внутренних серверах, например: сервер статистики, mp3-радио, MIRC и т.д. Трафик с серверами, находящимися в локальной сети, является локальным и не оплачивается. Локальный трафик в статистике не отображается. А Интернет трафик - это те сервисы, которые находятся за пределами нашей сети (различные узлы, электронная почта и т.п.), этот трафик отражается в статистике и соответственно является платным.


А не может ли кто-нибудь работать под моим IP-адресом и пользоваться моим трафиком, без моего разрешения?


В нашей сети существует система защиты от несанкционированного доступа к сети Интернет. Ваш IP-адрес «приписан» к Вашей сетевой карте, кроме того используются дополнительные пароль и логин, что, в совокупности, практически исключает возможность несанкционированного доступа, но при не соблюдении наших требований относительно работы в сети, мы не можем вам гарантировать 100% защиту от злоумышленников. Однако работа злоумышленника под вашим IP-адресом в локальном сегменте сети (без выхода в Интернет) возможна. Это общий недостаток сетей, построенных по принципу Ethernet. В этом случае, при одновременной работе в сети двух компьютеров с одинаковыми IP-адресами, происходит "конфликт", и приоритет работы принадлежит первому, зарегистрировавшемуся в сети. При возникновении такой ситуации необходимо незамедлительно сообщить нам о конфликте и не выключать компьютер до тех пор, пока сообщение не исчезнет (возможное время - до суток).


Не пользовался Интернетом, а трафик есть?

 

Производители программ любят встраивать функцию автоматического подключения к Интернет. Программа, при включенной авторизации, незаметно для вас может, выходит в интернет и может скачать оттуда обновления и т.п. Очень много трафика в виде рекламных баннеров создает ICQ. Причем не лицензионная версия ICQ не показывает баннеры на экране, но все равно их скачивает, т.е. создает трафик. Поэтому будьте внимательны и при установке программ запрещайте им самостоятельно выходить в интернет.

 

Вечером посмотрел статистику и выключил компьютер, а утром посмотрел, и оказалось, что прибавилось несколько мегабайт. В чем дело?

 

Программа учета трафика записывает данные один раз в час. Происходит следующая ситуация: вы работали в сети какое-то время, но данные о вашей статистике еще не записались на ваш счет. Вы выключили компьютер, а в начале следующего часа программа записала на ваш счет то, что вы наработали, но вы это увидели только с утра.


Скачал файл на 300 килобайт, а в статистике показывается больше?


Данные статистики всегда немного больше ожидаемого по следующей причине - вся информация в Интернет кроме непосредственно данных содержит ещё и «служебную» информацию (заголовки пакетов данных и т.п.), которая добавляет несколько процентов к общему объему информации, получаемой Абонентом.


Я ни чего не отправлял в Интернет, а у меня прибавился «исходящий» трафик?


Дело в том, что для того, чтобы что-то получить из Интернет, вы должны отправить запрос, а запрос - это тоже некий объем информации. Вот этот объем и дает небольшое увеличение «исходящего» трафика.
Порядок выделения и подсчет трафика «реальных» IP-адресов.

Реальные IP адреса выделяются 2 способами:
1. Через наш VPN-сервер (при этом клиенту выдается логин и пароль для доступа, а сам реальный адрес выдается непосредственно на VPN-сервере).
2. Статический доступ - клиент прописывает реальный IP адрес на своем компьютере (при этом защита от несанкционированного доступа происходит путем выделения данного адреса в отдельный интерфейс на маршрутизаторе).
В первом способе (при получении адреса через VPN-сервер) невозможно параллельно организовывать второе VPN-соединение с удаленным компьютером (за исключением случаев реализации этого соединения посредством ipsec). Во втором способе этой проблемы не существует. В первом случае клиент получает один адрес, во втором - сеть IP адресов (4 адреса, из которых 3 адреса служебные - служащие для организации IP сети - сеть, шлюз, броадкаст), соответсвенно оплата за трафик во втором случае производится за 4 адреса (как правило, трафик по служебным адресам не превышает нескольких мегабайт в месяц).
Также имеется особенность тарификации:
так как запросы из интернета (как нужные, так и различные сканирования с целью поиска информации из интернета) проходят через биллинговую систему нашего головного провайдера и также через нашу биллинговую систему и поскольку данные запросы нельзя фильтровать - соответственно данный трафик оплачивается клиентом при наличие у него реального IP адреса (даже когда компьютер абонента был выключен, так как данные запросы проходят через все наши маршрутизаторы).


Правила получения почтового ящика на сервере mail.trancom.ru


Все клинеты компании «Транком» могут получить бесплатный адрес электронной почты на сервере mail.trancom.ru. Размер почтового ящика не лимитирован. Максимальный размер письма - 32 Мбайт. Что бы получить почтовый ящик на почтовом сервере mail.trancom.ru необходимо выслать письмо на адрес: client@trancom.ru со следующей информацией:

* Фамилия абонента
* Номер договора
* Имя для почтового ящика (имя@trancom.ru)
* Пароль для доступа к почтовому ящику

Либо подойти в ближайший офис компании «Транком» с договором и паспортом.


Как настроить программы для получения электронной почты?


Для получения электронной почты можно воспользоваться следующими программами: «Outlook Express», «The Bat», «Microsoft Outlook» и др. Для получения почты с нашего почтового сервера необходимо прописать следующие настройки:

* SMTP: mail.trancom.ru port:25
* POP3: mail.trancom.ru port:110

 

Настройка «Outlook Express»


1. Если вы запускаете «Outlook Express» впервые, то автоматически запустится окно «Мастера создания соединения» (Internet connection wizard),если ничего похожего на мониторе Вашего компьютера не появится, то откройте «Сервис» → «Учётные записи» → «Добавить» → «Почта» → далее смотрите пункт 5.
2. Здесь нужно выбрать третий пункт: «У меня на компьютере уже создано Интернет-соединение и я не хочу изменять его» («I already have an Internet connection set up on this computer and I do not want to change it»). После этого нажмите кнопки «Далее» и «Закончить».
3. После этого программа предложит Вам выбрать папку, в которой «Outlook Express» будет хранить Ваши сообщения. Если Вы хотите использовать папку, предлагаемую «Outlook Express» по умолчанию, щелкните мышкой на «OK»; в противном случае Вам нужно будет выбрать любую другую папку и после этого нажать кнопку «OK».
4. После этого появится окно «Outlook Express», поделенной на две половинки; в левой выберите «Outlook Express». После этого в правой половинке окна выберите «Чтение почты» («Read Mail»).
5. На экране снова появится окно «Подключение к Интернету» («Internet Connection Wizard»), где в строке «Ваше имя» («Display name»), впишите Ваше или любое другое имя, которым Вы хотите пользоваться. Нажмите «Далее».
6. В следующем окне в строке «Адрес электронной почты сети Интернет» («E-mail address»), впишите ваш e-mail адрес: (ваше_имя@trancom.ru). Нажмите «Далее».
7. В самой верхней строке выберите «POP3».
8. В строке «Cервер («POP3 или IMAP») для входящих сообщений»(«Incoming mail («POP3 or IMAP») server»), впишите сервер: mail.trancom.ru.
9. В строке «Сервер для исходящих сообщений (SMTP) (Outgoing mail (SMTP) server)»,также впечатайте mail.trancom.ru. Нажмите «Далее».
10. В этом окне в строке «Имя для входа», впишите ваше учетное имя (ваше имя стоящее перед @trancom.ru).
11. В строке «Пароль (Password)», нужно вписать ваш пароль для доступа к почте.
12. Теперь в строке «Имя учетной записи почты сети Интернет (Internet mail account name)», Вы можете напечатать любое название, имя к примеру: «My mailbox in trancom».
13. Далее выберите: «Через локальную компьютерную сеть (I will establish my Internet connection manually)».
14. В следующем окошке компьютер подравит Вас с окончанием настройки почты в «Outlook Express», нажмите «Готово (Finish)».
Изменять параметры учётной записи можно в меню «Сервис» → «Учётные записи» → «Свойства».

 

Можно ли мне пользоваться моим почтовым ящиком у вас, выходя в Internet через другого провайдера?


Можно. Только прием сообщений. Отправлять сообщения через наш почтовый сервер из сетей другого провайдера нельзя.


Полученное письмо невозможно прочитать.


Проблема в кодировке. Обычно письма шлют в кодировке KOI-8. Если вам пришло письмо в другой кодировке и ваш mail-клиент не смог автоматически распознать ее, можно указать ему это вручную. В Outlook Express это делается так: выделите необходимое сообщение, в верхнем меню выбираете «Вид → Вид кодировки». Кроме того, существуют специальные программы - «перекодировщики», облегчающие работу с почтовыми сообщениями.


Что делать, если на почтовый ящик приходит много рекламных писем?


Попробуйте отвечать на письма с рекламной информацией, которая вас не интересует, письмом с заголовком в виде слова «UNSUBSCRIBE». Во многих случаях это помогает, и письма из этого источника больше не приходят. Во многих службах сети Интернет вас просят зарегистрироваться, и среди прочей информации спрашивают ваш электронный адрес. Если вы зададите его, то не исключено, что эта служба начнет присылать вам письма с рекламной информацией.
На нашем почтовом сервере mail.trancom.ru установлен «SPAM фильтр» и антивирусная защита. В поле «Subject» рекламного письма (определенного «SPAM фильтром» как реклама, или «SPAM») добавляется «[***SPAM***]» например: «Рекламное письмо приходит с таким заголовком: [***SPAM***] ЭЛЕКТРОСТАНЦИИ с доставкой, недорого!» По этому полю, «[***SPAM***]», Вы можете настроить свой почтовый клиент на удаление или фильтрацию рекламных сообщений в отдельную папку.

 

 
АДРЕСА ОФИСОВ
Правовая информация Пресс-центр Вакансии Контакты Карта сайта
Создание сайта, Web Media Project 1997 — 2016 «ТРАНКОМ» г. Жуковский

CasinoTropez