Договор

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на предоставление услуг связи

г. Жуковский
Московская область

ООО «Транком», именуемое в дальнейшем Оператор, в лице генерального директора Савенкова Д.В., действующего на основании Устава, с одной стороны, и физическое лицо, именуемое в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, в дальнейшем именуемые Стороны, принимая во внимание, что Оператор имеет Лицензии: № 141831 от 12.07.2016 г. на предоставление телематических услуг связи; № 144228 от 28.07.2016 г. на услуги связи по предоставлению каналов связи; № 141832 от 28.07.2016 г. на услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, № 148626 от 03.11.2016 г. на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, заключили Договор о нижеследующем (в дальнейшем Договор):

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Оператор обязуется оказывать Заказчику услуги связи, указанные в Приложении № 1 к Договору (далее - Услуги), а Заказчик обязуется оплачивать их на условиях настоящего Договора. Факт оплаты является подтверждением согласия Заказчика со всеми условиями (пунктами) настоящего Договора.

1.2. Во исполнение условий настоящего Договора Оператор выполнит работы по предоставлению доступа к сети связи и иные сопутствующие работы (далее – предоставление доступа к сети связи), а также в случае необходимости, определяемой Оператором, установит своё телекоммуникационное оборудование (далее - Оборудование).

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

2.1. Оператор обязан:

2.1.1. Предоставлять Заказчику Услуги по ценам и тарифам, указанным в Приложении № 1 к Договору.
2.1.2. Приступить к оказанию Услуг по настоящему Договору с даты подписания «Акта сдачи-приёмки работ по подключению» (Приложение № 2 к Договору).
2.1.3. Предоставлять Услуги, предусмотренные данным Договором, 24 часа в сутки ежедневно, за исключением перерывов для проведения необходимых профилактических и ремонтных работ.
2.1.4. Предоставлять Заказчику Услуги по Договору, соответствующие условиям настоящего Договора. Обеспечить соблюдение тайны связи в соответствии с действующим законодательством. Ознакомление с сообщениями электросвязи, получение сведений о них, а также иные ограничения тайны связи допускаются только на основании действующего законодательства.
2.1.5. Своевременно предоставлять Заказчику информацию для оплаты Услуг на основании тарифов и объёма фактически оказанных ему Услуг.

2.2. Заказчик обязан:

2.2.1. Оплачивать Услуги Оператора в соответствии с п.3 настоящего Договора.
2.2.2. Предоставить доступ представителям Оператора к местам установки оборудования, согласованным трассам прокладки кабелей, обеспечить кабельный ввод в помещение.
2.2.3. Соблюдать инструкции и выполнять все указания Оператора, необходимые для обеспечения нормального функционирования Оборудования, владеть необходимой квалификацией в работе с операционной системой собственного компьютера.
2.2.4. Обеспечить все необходимые согласования с собственниками помещения, необходимые для предоставления доступа к сети связи.
2.2.5. Не производить самостоятельного переключения и настройку Оборудования Оператора. Не допускать подключения к нему дополнительных оконечных устройств, не согласованных с Оператором. Не допускать использования в качестве оконечной аппаратуры устройств, не сертифицированных Министерством РФ по связи и информатизации и иных уполномоченных органов.
2.2.6. Удостоверить предоставление доступа к сети связи и установку Оборудования подписанием соответствующих Актов.
2.2.7. Немедленно, после выполнения работ по предоставлению доступа к сети связи и установки Оборудования Заказчик обязан подписать и вернуть Оператору соответствующие Акты или предоставить письменный обоснованный отказ от подписания. Если Заказчик не предоставляет Оператору указанные Акты (обоснованные возражения) в течение 5-ти дней, выполненные работы считаются принятыми, у Заказчика отсутствуют претензии (замечания) к Оператору, а Акты считаются подписанными. Не предоставление Актов в установленный Договором срок не освобождает Заказчика от возврата их Оператору.
2.2.8. Возвратить переданное Оборудование по первому требованию Оператора в 7-ми-дневный срок, что не лишает права Заказчика на получение Услуг по настоящему Договору.
2.2.9. Самостоятельно следить за финансовым состоянием лицевого счёта на сайте www.trancom.ru в разделе «Личный кабинет».
2.2.10. Сохранять от неразглашения индивидуальные идентификационные имена, коды или пароли, присваиваемые Оператором Заказчику. Ответственность за все действия, осуществлённые с использованием индивидуальной информации, присваиваемой Оператором Заказчику, а также установленного оборудования, полностью лежит на Заказчике.
2.2.11. Заказчик не вправе передавать Оборудование третьим лицам.
2.2.12. В случае повреждения (неисправности) или утраты Оборудования Заказчик обязан немедленно письменно и телеграфом сообщить о случившемся Оператору и указать возможные причины, которые привели к этому.
2.2.13. Сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и/или пользования помещением, а также об изменении фамилии (имени, отчества и места жительства).
2.2.14. Обеспечить нормативное электропитание и заземление для бесперебойного функционирования устанавливаемого оборудования.
2.2.15. Предоставить свои персональные данные в целях исполнения настоящего Договора.

2.3. Оператор не несёт ответственности:

▪ за защиту оборудования Заказчика от поражения индуцированными токами по линии связи, а также по линии электропитания
▪ за последствия заражения оборудования Заказчика вредоносными кодами («вирусами»), и как следствие, за объем Интернет-трафика, сохранность информации, работоспособность компьютерных программ и т.п.
▪ за несанкционированное использование (взлом) компьютера Заказчика посторонними лицами.
▪ за получение Заказчиком незапрашиваемой электронной корреспонденции (спама).
▪ за содержание информации, размещённой в сети Интернет, к которой Заказчик получает доступ.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ.

3.1. Заказчик обязуется осуществлять платежи в пользу Оператора за Услуги по ценам и тарифам, указанным в Приложении № 1 к Договору, в том числе единовременный платёж за предоставление доступа к Услугам.
3.2. Оператор, руководствуясь действующими тарифами и данными учёта оказанных Заказчику Услуг, обязуется вести финансовый лицевой счёт Заказчика. Начисление платы на лицевом счёте происходит 1 числа календарного месяца. Расчётным периодом выставления счетов является календарный месяц. В системе учёта Оператора ежемесячные начисления производятся из расчёта 365/12 дней в году. Сумма, подлежащая оплате Заказчиком, выражается в российских рублях.
3.3. Расчёт за оказанные Услуги за месяц, в котором производится подключение, осуществляется с учётом даты подключения - плата взимается пропорционально количеству дней предоставления услуг связи.
3.4. Со следующего после подключения месяца расчет за Услуги производится в полном соответствии с выбранным тарифным планом согласно Приложению № 1 к Договору.
3.5. При расторжении договора по заявлению Заказчика абонентская плата за месяц, в течение которого прекращается доступ к услугам связи, оплачивается полностью.
3.6. Изменение тарифного плана Заказчика осуществляется после подписания Сторонами нового Приложения № 1 к Договору при отсутствии задолженности по оплате Услуг. Перевод Заказчика на новый тарифный план осуществляется не позднее первого рабочего дня календарного месяца, следующего за датой подписания Сторонами нового Приложения № 1 к Договору. В случае бесплатного предоставления Заказчику оборудования Оператора изменение выбранного тарифного плана и пользование дополнительными услугами определяются условиями акции по бесплатному предоставлению оборудования Оператора.
3.7. Заказчик обязан производить оплату и поддерживать положительный баланс лицевого счета путём внесения авансовых платежей. Датой оплаты Услуг считается дата списания денежных средств с расчётного счета Заказчика или дата внесения денежных средств в кассу Оператора в размере, указанном в лицевом счёте. Доказательством факта предоставления услуг связи по настоящему Договору, их объем и стоимость, являются показания оборудования связи Оператора.
3.8. При осуществлении платежа Заказчик должен указывать фамилию, имя, отчество и номер лицевого счета с тем, чтобы Оператор мог идентифицировать получаемые платежи.
3.9. Заказчик обязуется оплатить счёт Оператора в случаях, предусмотренных п.5.6 настоящего Договора, в течение 7 (Семи) дней с даты получения соответствующего счета.
3.10. При оплате Заказчиком Услуг связи посредством платёжных систем, Оператор оставляет за собой право взимания комиссии за организацию и поддержку процессинга на стороне Оператора в размере не более 5% от суммы перевода.
3.11. При условии отсутствия своевременного заявления Заказчика об изменении условий оказания услуг связи в предстоящем отчетном периоде, абонентская плата начисляется в полном объеме, вне зависимости от фактического объема потребления услуг связи Заказчиком.
3.12. Устранение конфликтов или сбоев операционной системы (ОС) WINDOWS и настройка иных ОС осуществляется по действующим расценкам.
3.13. Обучение, настройка и установка почтовой программы в стоимость подключения и инсталляции не включена.
3.14. Безлимитные тарифные планы для частных Заказчиков рассчитаны на основе среднестатистических объёмов потребления трафика в личных целях и не предполагают использование соединения Интернет в коммерческих целях или для коллективного доступа вне квартиры/домохозяйства.

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

4.1. Настоящий Договор вступает в силу со стороны Оператора с момента его размещения на сайте Оператора www.trancom.ru.
4.2. Договор считается заключенным с даты подписания Приложения № 1 к Договору, оплаты услуг и действует по 31 декабря текущего года включительно. По истечении срока действия настоящего Договора, срок его действия будет продлеваться на каждый последующий календарный год до тех пор, пока любая из сторон заблаговременно (но не позднее, чем за 30 (Тридцать) дней до окончания текущего срока) в письменной форме не уведомит другую сторону об отказе в его последующем продлении.
4.3. Оператор вправе в одностороннем порядке изменить действующие тарифы на Услуги вследствие изменения цен на рынке аналогичных услуг, уведомив об этом Заказчика через сайт www.trancom.ru не позднее, чем за 10 (Десять) дней до вступления изменений в действующие тарифы в силу. При несогласии с изменением действующих тарифов на Услуги Заказчик обязуется заблаговременно (за 5 (Пять) дней до вступления таких изменений в силу) письменно уведомить об этом Оператора. В указанном случае Договор прекращается в последний день действия тарифов в неизменённом виде, что также не освобождает стороны от проведения взаиморасчётов по обязательствам настоящего Договора.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

5.1. За неисполнение или за ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Заказчик и Оператор несут ответственность в соответствии с настоящим Договором и действующим законодательством.
5.2. В случае невыполнения Заказчиком условий п.2.2.7 Договора в течение 20 (двадцать) дней Оператор вправе по своему усмотрению прекратить или приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору. В случае не предоставления Актов (п.2.2.7 Договора) или письменного обоснованного отказа от их подписания в срок более 25 (двадцать пять) дней с момента их вручения Заказчику, последний возмещает Оператору убытки, вызванные не предоставлением Актов.
5.3. В случае отсутствия связи на срок более 24-х (двадцати четырёх) часов по вине Оператора, последний, после предъявления Заказчиком требования (письменного заявления на перерасчёт размера абонентской платы), обязуется произвести перерасчёт ежемесячной абонентской платы при положительном балансе лицевого счёта Заказчика при условии, что заявление подано Заказчиком в срок до истечения 20 (двадцати) рабочих дней с последнего дня календарного месяца, в котором письменно зафиксировано отсутствие связи. Период перерыва начинается в момент, когда Заказчик подал письменное извещение об отсутствии связи Оператору и составления сторонами соответствующего Акта, и заканчивается, когда предоставление Услуг Заказчику возобновлено. Оператор не несёт ответственности за любую упущенную выгоду или косвенный ущерб, которые возникли и (или) могут возникнуть в результате перерывов, прекращения или задержки начала оказания Услуг, а также за содержание передаваемой и принимаемой Заказчиком информации с помощью услуг Оператора.
5.4. В случае, если оплата счетов Заказчиком не будет произведена в течение срока платежа, установленного в п.3.3. Договора, Заказчик оплатит после предъявления требования Оператором пеню в размере 0,3% (три десятых), но не более 10% (десяти), от просроченной суммы за каждый календарный день просрочки оплаты. В случае, если оплата задолженности и указанных пени за просрочку не будет произведена в течение 30 (Тридцати) дней после истечения срока платежа, Оператор имеет право немедленно и с одновременным уведомлением Заказчика приостановить исполнение или расторгнуть Договор, что не освобождает Заказчика от оплаты задолженности и указанных пени за просрочку.
5.5. Оператор не несёт ответственности за прекращение или любое ухудшение качества связи, а также задержку начала оказания услуг, произошедшие в связи с невыполнением Заказчиком требований п.п.2.2.2.-2.2.5. Договора, а также за действия (бездействия) Заказчика, повлёкшие повреждение, неисправность или утерю оборудования.
5.6. Заказчик несёт ответственность за установленное на его стороне Оборудование. При утрате, недостаче, неисправности и/или повреждении Оборудования представители сторон составляют соответствующий акт.
5.7. Неполадки и аварии, приведшие к ухудшению связи и возникшие по вине Оператора, подлежат устранению Оператором в срок не позднее двух рабочих дней после регистрации письменного обращения Заказчика в службу технической поддержки Оператора (с 900 до 1800 официальных рабочих дней). В случае неполадок и аварий, возникших в результате действий третьей стороны (акты вандализма, несанкционированные источники радиоэлектронных помех, грозовые поражения и подобное) срок устранения может быть увеличен до фактически требуемого для проведения ремонтно-восстановительных работ, за исключением форс-мажорных обстоятельств. Оператор не несёт ответственности за прекращение предоставления или ухудшение качества услуг, произошедших не по вине Оператора.
5.8. При одностороннем расторжении Договора Заказчиком на этапе выполнения Оператором мероприятий по предоставлению доступа к сети связи (то есть в период времени между подписанием Договора и подписанием «Акта сдачи-приёмки работ» по Договору) Заказчик возмещает Оператору фактически понесённые в связи с этим расходы, но не менее одной абонентской платы.
5.9. В случае несоблюдения Заказчиком правил эксплуатации Оборудования или несоблюдения запрета на подключение к линии Оборудования Заказчика, не соответствующего установленным требованиям, Оператор вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причинённых такими действиями Заказчика убытков.
5.10. В случае отсутствия подготовленного кабельного ввода в помещение Заказчика Оператор не несёт ответственности за повреждения стен и конструкций при выполнении монтажно-установочных работ, произведённых при подключении.

6. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И ПРЕТЕНЗИИ.

6.1. Договор может быть досрочно прекращён по соглашению сторон. Заказчик имеет право досрочно расторгнуть настоящий Договор, письменно известив об этом Оператора не менее чем за 30 (тридцать) дней до даты такого расторжения. Досрочное расторжение Договора любой из сторон допускается в случае и в порядке, предусмотренных настоящим Договором и законодательством Российской Федерации. Расторжение Договора не освобождает стороны от проведения взаиморасчётов по обязательствам настоящего Договора и соответствующих приложений к нему в течение 30 (тридцати) рабочих дней. В случае одностороннего расторжения Договора по инициативе Заказчика остатки от платежей, внесенных на условиях специальных акций и предложений, абоненту не возвращаются.
6.2. При возникновении спорных ситуаций (претензий) по счетам Стороны должны в письменном виде или телеграфом известить об этом друг друга не позднее 10 (Десяти) дней с даты получения спорного счёта. Спорная ситуация должна быть рассмотрена Сторонами в течение 60 (Шестидесяти) дней с момента получения заявления или уведомления о вручении извещения. Результаты рассмотрения спорной ситуации отражаются в двустороннем Акте. Стороны соглашаются, что наличие и возникновение спорных ситуаций между Сторонами не является основанием для неоплаты выставленных Оператором счетов в сроки, установленные в п.3 Договора.
6.3. Если действие настоящего Договора прекращается одной из сторон по причине нарушения или невыполнения другой стороной своих обязательств, стороны обязуются произвести взаиморасчёты по настоящему Договору в течение 15-ти банковских дней с даты подписания Акта.
6.4. В случае неполучения Оператором платы по данному договору в течение более 6 (шести) месяцев, Оператор имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

7.1. При распространении Заказчиком в сети связи Оператора, или с использованием сети связи Оператора, спама (массовых электронных рассылок сообщений, несогласованных с получателями), либо обнаружении несанкционированных попыток вмешательства в работу программно-аппаратных средств Оператора или других Заказчиков путём использования вычислительных программ и кодов со стороны Заказчика, Оператор имеет право приостановить оказание услуг до момента получения письменного объяснения Заказчика, гарантирующего не повторение вышеуказанной ситуации. Перерасчёт по абонентской плате за период не предоставления Услуг в этом случае не производится, и п.5.3 настоящего Договора не применяется.
7.2. В случае возникновения между Оператором и Заказчиком любых споров или разногласий, связанных с настоящим Договором, или выполнением либо невыполнением любой Стороной обязательств по Договору в период действия настоящего Договора, Стороны договорились решать их путём переговоров. В случае невозможности такого решения споры и разногласия решаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
7.3. Каждая сторона освобождается от ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае, если такое невыполнение явилось результатом форс-мажорных обстоятельств, возникших после подписания настоящего Договора. Под форс-мажорными обстоятельствами понимают все события, которые не могут быть предусмотрены и не зависят ни от Оператора, ни от Заказчика, наступление и следствие которых не могут быть предупреждены мерами и средствами доступными сторонам, и из-за которых возникает невозможность выполнения настоящего Договора (например: эпидемии, забастовки, военные действия, стихийные бедствия, вступление в действие законодательных актов, постановлений, распоряжений государственных и муниципальных органов, а также органов, эксплуатирующих жилой фонд и т.п., прямо или косвенно препятствующих осуществлению действий, указанных в настоящем договоре) и ссылаться на такие форс-мажорные обстоятельства в своё оправдание. Стороны обязаны в разумные сроки информировать друг друга в письменном виде о возникновении или реальной возможности возникновения форс-мажорных обстоятельств, в противном случае стороны лишаются возможности ссылаться на такие форс-мажорные обстоятельства в своё оправдание.
7.4. В случае, если в ходе работ по предоставлению доступа к Услугам возникнет необходимость ремонта или строительства телефонной канализации, вызванная не прохождением кабеля или в соответствии с техническими условиями телефонных узлов или другой уполномоченной организации, стоимость и сроки выполнения работ по настоящему Договору могут быть изменены по согласованию Сторон, что должно быть отражено в Дополнительном соглашении к настоящему Договору.
7.5. Оператор имеет право во время стихийных бедствий, карантинов и других чрезвычайных ситуаций приостановить деятельность принадлежащих ему сетей и средств связи и передать их для приоритетного использования уполномоченным на то государственным органам. Оператор имеет право использовать свои сеть и средства связи для приоритетной передачи по ним всех сообщений, касающихся безопасности человеческой жизни, проведения неотложных мероприятий в области охраны правопорядка в Российской Федерации, а также сообщений о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях. Действие настоящего Договора приостанавливается на время приоритетного использования сетей и средств связи Оператора уполномоченными на то государственными органами.
7.6. Разграничение зон эксплуатационной ответственности между Оператором и Заказчиком проходит по границе квартиры (территории) Заказчика.
7.7. Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение своих обязательств по настоящему договору до момента получения необходимых согласований в соответствии с п.2.2.4. Такое приостановление не влечёт за собой какой–либо ответственности для Оператора.
7.8. При изменении адреса Заказчика, по которому установлено Оборудование и оказываются Услуги, Оператор обеспечит дальнейшее оказание Услуг только при наличии технической возможности. Заказчик несёт расходы, связанные с изменением места, в котором оказываются Услуги, и с перемещением Оборудования, установленного Оператором. Если технической возможности для дальнейшего оказания Услуг нет, то Договор может быть расторгнут или изменён по соглашению сторон.
7.9. В случае изменения своего адреса, паспортных данных либо банковских реквизитов, указанных в настоящем Договоре, стороны обязуются письменно уведомить об этом другую сторону по Договору в 7-ми-дневный срок.
7.10. Во всём ином, что не предусмотрено Договором, будут применяться нормы законодательства РФ.
7.11. Все Приложения, подписанные сторонами, являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
7.12. Заказчик согласен на использование (обработку) своих персональных данных в целях исполнения настоящего Договора.
7.13. В случае, когда адрес регистрации не совпадает с адресом предоставления услуги, Заказчик обязан предоставить разрешение собственника жилого помещения на подключение Заказчика по адресу предоставления услуги.
7.14. Детализации соединений по объёму и времени передаваемого/принимаемого трафика за текущий/прошлый месяцы находятся на сайте www.trancom.ru в разделе «Личный кабинет».
7.15. E-mail службы технической поддержки: support@trancom.ru; абонентской службы: client@trancom.ru.

8. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

ОПЕРАТОР: ООО «Транком»
ИНН 5013032111, КПП 504001001
ОГРН 1025001628497
Юридический адрес: 140180, Московская область, г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 85 офис 3/3.
Фактический адрес: 140180, Московская область, г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 85 офис 3/3.
Тел/факс: (495)745-09-50, (496)483-96-47
Расчетный счет № 40702810240350103579 в ПАО Сбербанк России г. Москва
Кор.счет № 30101810400000000225
БИК 044525225
Код по ОКОНХ 52300
Код по ОКПО 18243231
Абонентская служба: тел/факс (495)745-09-50, (496)483-96-47, e-mail: client@trancom.ru.
Центр Технической Поддержки Клиентов: тел/факс (495)745-09-50, (496)483-96-47, e-mail: support@trancom.ru